בוטים הן סוגים של רובוטים שנועד לעשות פעולות במגוון תחומים
הבוטים מתוכנתים לרוב ע"י מפתחים שמתמחים בנושא והמטרה שלהם לייעל תהליכי עבודה
היעול נעשה על ידי הפיכה של תהליך מסויים לאוטומטי ללא תלות בבן אנוש.
הייתרונות הן התנהלות כלכלית טובה יותר בעסק ומיקסום משאבים על ידיד נתינת שירות ותשובות מדוייקות ומהירות יותר ללקוחות.
ישנם מגוון רחב של בוטים, נתמקד היום ב-3:
צ'אט-בוטים
צ'אט בוטים הם רובטים שמנהלים שיחות אוטומטיות בשם העסק עם צרכני השירותים שלו
בפלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ, אתר החברה ועוד.
באמצעות הבוטים ניתן לתת מענה ללקוחות, לספק להם מידע ולהניע אותם למגוון פעולות.
ארגונים ועסקים משתמשים בו כדי לתקשר ביעילות עם קהל היעד שלהם
לאסוף לידים, להנגיש שירותים ללקוח, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המכירות.
אין ספק שבוטים שבנויים טוב בעסק יכול מאוד לקצר את זמן התגובה
לתת מענה 24/7, לתרום לחווית המשתמש ולשפר משמעותית את חווית המשתמש
אבל אנחנו צריכים להבין שבוט לעולם לא יוכל להחליף את האדם בכל התחומים
האדם נותן תחושה אמיתית, שיש מישהו שאפשר לסמוך עליו, שאפשר לתת בו אמון
שאפשר לשאול אותו לגבי דברים נקודתיים שהם יותר נישתיים וקטנים.
לדוגמא:
בוטים אשר יתנו מענה ללקוחות לגבי מוצרי תיירות, בהחלט יכול לעשות עבודה טובה ולתת מענה נקודתי למרבית השאלות
אבל הוא לעולם לא יוכל לכסות את כל השאלות ואת כל המקרים
ומי שמשתמש רק בבוטים ולא משכיל לשלב אותו עם בני אדם יפסיד את לקוחות הזנב הארוך שלו
שלהם יש בקשות מאוד מיוחדות והרבה פעמים הרווח הכי גדול נמצא שם.
כלי מתאים לבניית בוטים: ManyChat
הינה פלטפורמה שמספקת שירותי צ'אט-בוט לפייסבוק, אין צורך בידע תכנותי כדי להפעיל אותה
אבל בהחלט צריך ללמוד אותה ואיך בונים עץ התקדמות ותהליך עבודה נכון.
זמן הכנת בוט ראשוני לאדם עם רקע במחשבים וללא רקע בתכנות, 120 שעות עבודה.
2. בוטים לפעולות מעורבות לרשתות החברתיות
דבר ראשון חשוב להבין שמדובר בכלי האסור! על ידי הפלטפורמות השונות.
לכן מי שמשתמש עשוי להחסם מלהשתמש באותן הפלטפורמות ויש לקחת זאת בחשבון.
אותן הבוטים מבצעים עבורנו פעולות שאמורות לחקות פעולות של אדם.
באמצעות הבוט ניתן לבצע פעולות רבות כמו מעקב אחר לקוחות חדשים
הורדת עוקב, צירוף לקבוצה, ביצוע לייקים, ביצוע תגובות, שליחת הודעות אוטומטית, והכל ללא מגע יד אדם.
הבוטים נועדו בכדי לעזור לנו לגדול ברשתות החברתיות ויכול לשפר פלאים את הנוכחות הדיגיטלית שלנו
אבל אדם צריך להשגיח על הבוט, לבצע שינויים בהגדרות כדי שהרשתות החברתיות לא יעלו על כך שהפעילות היא אוטומטית.
לדוגמא:
ניהול דף אינסטגרם עסקי, בעזרת הבוט אפשר לגדול באלפי עוקבים חדשים מדי חודש, אבל מישהו צריך לעבור מדי פעם על הבוט ולוודא שהוא עושה את הפעולות הנכונות
שהעוקבים שהוא מביא באמת עונים על ההגדרה שלנו ולדאוג לשנות את ההגדרות
אחרת אינסטגרם יכולים לעלות על הפעילות האוטומטית ולחסום את המשתמש.
כלי מתאים: Jarvee
הינו ממשק שדרכו ניתן לנהל פעולות אוטומטיות לרשתות החברתיות
הממשק עובד כמעט עם כל הרשתות החברתיות והוא נחשב למקצועי ביותר בתחום ונותן המון אפשרויות מתקדמות.
ניתן להגדיר בדיוק את המטרות [משתמשים, האשטגים, תחומי עניין]
הבוט מבצע את הפעילות שתבחרו באופן אוטומטי למטרות שהגדרתם.
3. בוט מבוסס בינה מלאכותית AI
עולם ה-AI עולם המתפתח ומרתק שהטכנולוגיה מאפשר לנו ללמד בוטים שונים.
באמצעות אותה הלמידה הבוט מבוסס בינה מלאכותית יכול לעזור לנו להשיג את התוצאות הרצויות לנו
לדוגמא:
עם צ'אט GPT נוכל לשאול שאלות הקשורות לעולם התכנות והקוד או כל שאלה שהמערכת למדה ולקבל תשובה מיידית
עם כלי כמו Midjourney נוכל לבקש מהמערכת להכין בשבילנו תמונה לפי התיאור.
הערה חשובה:
לא מומלץ להשתמש הבוטים מסוג זה מפני שהם עלולים להביא לחסימת החשבונות.
הרשתות החברתיות מנסות למגר את תופעת הבוטים והרשום הוא לצורך דוגמא והבנת הנושא.
זמן הכנת בוט ראשוני לאדם עם רקע במחשבים 55 שעות עבודה
אבל מכיוון שיש כל כך הרבה אפשרויות כדי לנסות ולדמות פעולות של אדם
יש צורך בהרבה שעות של ניסוי וטעיה.
בשורה התחתונה, בוטים הם כלי חשוב מאוד בעולם הדיגיטלי, ועסק שרוצה לגדול בצורה מהירה ואיכותית לרוב יעדיף להשתמש בהם
הבוט בא לשרת מטרה מסוימת, לייעל תהליכים ולהוסיף ערך אך הוא לא תחליף לאדם.
כותב התוכן:
עידן שמואל מנכ"ל ומייסד STRA
ייעוץ פורץ דרך! בעל תואר שני עם התמחות בשיווק דיגיטלי, ניסיון בתפקידי סמנכ"ל ומנכ"ל בחברות בינלאומיות. stra.co.il
